Schritt 1: Login ins Hilfeportal

Öffnen Sie das Hilfeportal und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Wenn Sie noch kein Konto haben, klicken Sie auf "Registrieren" und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Konto zu erstellen. Diesen Schritt können Sie auch überspringen, dann können Sie aber nicht den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage einsehen.

Schritt 2: Zum Bereich "Neues Ticket" navigieren

Nachdem Sie eingeloggt sind, gehen Sie zum Menü und wählen "Neues Ticket erstellen" oder klicken auf den entsprechenden Button auf der Startseite des Portals.

Schritt 3: Ticket-Details ausfüllen

In der Ticketmaske geben Sie folgende Informationen ein:

• Betreff: Geben Sie eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens an.
• Beschreibung: Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Anfrage so detailliert wie möglich.
• Kategorie: Ordnen Sie das Ticket der passenden Kategorie zu, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Schritt 4: Anhänge hinzufügen (optional)

Falls Sie Dateien haben, die zur Lösung beitragen (z.B. Screenshots, Dokumente), klicken Sie auf "Datei hinzufügen" und wählen Sie die Datei(en) aus Ihrem Computer.

Schritt 5: Ticket absenden

Sobald alle Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf "Absenden". Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihr Ticket erfolgreich erstellt wurde. Eine Ticketnummer wird Ihnen zur Nachverfolgung per E-Mail zugeschickt.

Schritt 6: Ticket-Status überprüfen (nur möglich, wenn Sie sich ein Nutzerkonto erstellt haben)

Um den Status Ihres Tickets zu überprüfen, loggen Sie sich erneut im Portal ein und gehen Sie zu "Meine Tickets". Hier finden Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus und können bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.